Política de Trocas e Devoluções

Na Nefer Nebu, queremos que você tenha tranquilidade ao receber sua joia. Confira como solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada em nosso site.

Troca por tamanho ou preferência

Se quiser trocar uma peça por tamanho ou preferência, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail sac@nefernebu.com.br. Informe o número do pedido e a peça desejada.

Enviaremos as orientações para a devolução. Após o recebimento da peça, você poderá optar por um crédito para realizar uma nova compra, sujeito à disponibilidade dos produtos. Se escolher uma peça de maior valor, poderá pagar a diferença.

Se preferir desistir da compra dentro desse prazo, você poderá solicitar o reembolso, sem obrigação de aceitar crédito.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.

Envie sua solicitação para sac@nefernebu.com.br, informando o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da mensagem e enviaremos as orientações para devolver o produto sem custo de frete para você. O reembolso incluirá os valores pagos na compra, inclusive o frete.

A abertura da embalagem para conhecer e conferir a peça não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Produto diferente do pedido ou item faltando

Se recebeu um produto diferente do comprado ou identificou a falta de algum item, escreva para sac@nefernebu.com.br com o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Se possível, envie fotos para facilitar a identificação. Orientaremos a correção do pedido sem custos adicionais para você.

Produto com defeito

Se a peça apresentar um defeito, entre em contato pelo e-mail sac@nefernebu.com.br com o número do pedido e uma descrição do problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise.

Para joias, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após a entrega. Se o defeito for oculto e aparecer posteriormente, esse prazo começa quando o problema se tornar evidente.

A peça será avaliada e a solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor. Danos comprovadamente causados por uso indevido não são considerados defeitos de fabricação.

Como enviar a peça

Após receber sua solicitação, informaremos o procedimento de envio. Pedimos que, quando disponíveis, os acessórios, brindes e documentos recebidos sejam enviados junto com a peça, em uma embalagem que a proteja durante o transporte.

Confirmaremos o recebimento e informaremos você sobre o andamento da solicitação. A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

Reembolso

• Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A data em que o crédito aparecerá na fatura depende do processamento pela administradora do cartão.

• Pix, transferência ou boleto: informaremos o procedimento de restituição e providenciaremos o pagamento sem demora indevida.

Para solicitar atendimento, escreva para sac@nefernebu.com.br.